Preguntas Frecuentes (FAQ)

Aquí respondemos a las dudas más comunes de nuestros clientes. ¡Si tu pregunta no está aquí, no dudes en contactarnos!

  • 1. "Tengo miedo de dejar mi equipo... ¿Se van a borrar mis fotos o datos?" La privacidad es sagrada para nosotros. En reparaciones de hardware (pantallas, puertos de carga, baterías) tus datos NO se tocan. Si el problema requiere formateo o software, SIEMPRE te pediremos autorización previa y te avisaremos para intentar un respaldo.
  • 2. "¿Realmente vale la pena arreglarlo o mejor me compro uno nuevo?" Traelo y lo vemos. El diagnóstico es sin cargo. Somos muy transparentes: si la reparación cuesta casi lo mismo que un equipo nuevo, seremos los primeros en decirte "no gastes tu dinero". Queremos clientes felices, no reparaciones forzadas.
  • 3. "¿Qué pasa si lo arreglan y a la semana falla de nuevo?" No te dejamos solo. Tienes garantía escrita:
    • 3 Meses para reparaciones complejas de placa (si el equipo no fue tocado por otros antes).
    • 1 Mes directo en cambio de piezas (pantallas, baterías, etc.).
    • Dato: Si falla, lo traes y lo solucionamos. Sin vueltas.
  • 4. "Soy del interior, ¿cómo hago con el envío?" Recibimos equipos de todo el país. Nos lo envías por correo, lo reparamos en tiempo récord, te mandamos video del funcionamiento y te lo despachamos de vuelta. ¡Así de simple!
  • 5. "Mi teléfono ya lo abrió otro técnico y no pudo... ¿ustedes pueden?" Es más difícil, pero nos gustan los desafíos. Al tener laboratorio propio de microelectrónica, muchas veces salvamos lo que otros dan por "muerto". Ten en cuenta que en estos casos la garantía puede variar, pero haremos lo imposible por revivirlo.
  • 6. "¿Tengo que dejarles mi contraseña o patrón de desbloqueo?" Para asegurar que la reparación quede perfecta, sí es lo ideal. Necesitamos desbloquear el equipo para probar cámaras, micrófonos, sensores y señal antes de entregártelo. Si tienes datos muy sensibles y prefieres no dar la clave, podemos probarlo frente a ti al momento de la entrega, aunque esto podría demorar un poco el retiro. ¡Tu privacidad está 100% segura con nosotros!
  • 7. "Y si después de revisarlo resulta que NO tiene arreglo, ¿tengo que pagar algo?" Absolutamente nada. Nuestra política es "Si no se repara, no se cobra" (excepto en casos específicos de baños químicos o intentos complejos que se avisan previamente). Si el equipo está "muerto" y no conviene arreglarlo, te lo devolvemos y el diagnóstico sigue siendo gratuito.